拨叫的用户正忙(您好您拨叫的用户正忙)

来源：【青海税务】

5月中下旬，因为连续几天每天拨出近200通电话、通话时长存在“异常”，国家税务总局西宁市城西区税务局第一税务分局干部谈哲的个人电话，接连收到好几条来自运营商的通话异常告警短信：“用户您好！因拨打骚扰电话被限制呼出……请您前往当地营业厅签订承诺书后办理复机业务”“……我公司监测到您的手机号码存在安全风险，为保护您的合法权益，特进行保护性停机……”

因疫情管控居家办公的谈哲，无法前往通信运营商营业厅，只能立即向单位领导报告手机被停机的情况。经单位出面与运营商沟通协调，谈哲的手机通话才恢复正常。

前段时间，西宁市城西区受到新一轮新冠肺炎疫情冲击，辖区执行从严从紧管控措施，除了出门做核酸检测，人们不能走出管控区域。为了保障新的组合式税费支持政策特别是大规模增值税留抵退税工作顺利推进，谈哲和居家办公的同事们，开始通过电话、网络等渠道，紧锣密鼓地联系纳税人，耐心细致地宣传退税、减税、缓税、免税等政策，一对一辅导企业办理业务，尽快享受政策红利。

除了负责企业涉税事项的管理，西宁市城西区税务局第一税务分局还负责3.5万人的个人所得税年度汇算工作，每一名税务人都需要联系上千名纳税人。居家办公的那段时间里，翻阅着一页又一页的纳税人联系方式，从清晨到正午再到深夜，与陌生的纳税人不知疲倦地进行沟通交流，谈哲连续联系了700多位纳税人，短时间内累计通话时长超过1500分钟。“这是我第一次连续打这么多电话。”谈哲说，起初打电话给纳税人，被拒接、受误解是常事。“但是，每当成功通过电话辅导一名纳税人办理好税费优惠业务后，我又会立刻生出一股强烈的自豪感。作为一名税务干部，我意识到肩上沉甸甸的责任，电话的这一头是落实党和国家税费政策的责任，另一头连接着纳税人特殊时期的希冀和信心。”谈哲说。

每一通电话都有一个故事，每一个纳税人都是经济发展的推动力量。

“我在居家，金税盘在公司，无法进行抄报税，逾期申报怎么办？会不会有处罚？”西宁林福房屋拆迁有限公司会计于海滢在电话里问谈哲。纳税人遵守疫情防控措施，出现逾期申报，税务机关会据实妥善处理，谈哲尽量安抚纳税人情绪。她添加了于海滢的微信，持续跟踪该企业的申报事项，直到纳税人顺利完成当期税费事项的申报。

“越来越多的纳税人把我们当作关键时刻能帮上忙的朋友，通过我们了解熟悉税费支持政策措施，纳税遵从的意愿明显提升。”谈哲介绍说，自己是基层税务机关的一名公职律师，还帮助一些纳税人解答过一些法律问题。“有时候有些事儿看起来是一个人的事，其实背后连接着一大家子人，甚至连接着社会的稳定和繁荣，几句话就能让更多的人鼓起生活的勇气，或者对未来充满希望。”谈哲说，自己的电话打到“被停机”真是始料未及，不过能给有需要的纳税人提供帮助就觉得特别值得。

“从税五年，谈哲热爱税务工作，善于学习，肯钻能干，服务纳税人特别热心。疫情期间她电话联系纳税人，得到纳税人有退税或者申报成功的消息，她比自己得了奖还高兴。”西宁市城西区税务局第二税务分局干部蒲俊婷说。

(作者：韩世峰、张晓昕)

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