元宇宙医院(智慧医院长啥样？这条赛道青岛先行，元宇宙加持或有更多可能)

风口财经记者 娄花

智慧医院，被公认为未来医院的雏形。医院的智慧化建设满足了患者、医疗人员和医院等多方需求，所以智慧医院必然是未来的发展方向，而智慧医院应当是什么模样，没有一个标准答案，位于青岛的青岛大学附属医院平度院区作为先行者，正在破冰前行，力争成为行业标杆。

青岛大学附属医院平度院区院长张国庆接受风口财经记者采访时表示，围绕看病难、确诊难、就医难等一系列患者的难点、痛点问题，医院以病人为中心，与腾讯微信团队联手，借助小程序深度研发了HAS系统，实现医院的精细化管理和精准医疗。展望未来，元宇宙落地医疗行业，出现新一代的元宇宙医疗智慧医院，医疗模式将会进一步迭代升级。

如果说政策是智慧医院建设的源动力，那么如微信这样的平台，就是智慧医院建设从蓝图到现实的转换器。微信开放平台医疗行业负责人马欣竹表示，微信医疗的行业趋势，正在从单纯的线下转向线上线下一体化；微信的一些能力与医疗能力相结合，将会增添诸多新的温暖的应用场景。

从看病难到一站式享受服务

张国庆表示，青岛大学附属医院早在2013年在国内率先提出了就医无障碍、服务无止境的理念，并且全面启动了无障碍就医的工程，把服务这件事情提升到医院发展的战略层面去认识，采取了一系列的措施。

“去医院看病有这么几个难点：第一，挂不上号。第二，挂上号看了病，做不了检查。第三，疑难疾病难以确诊。第四，确诊后需要住院住不上院。第五，住上院了手术排不上号。这都是看病难的痛点和堵点问题。”张国庆说，医院围绕以上这些问题，集思广益借助现代智慧医疗辅助手段，采取了一系列的改革措施，解决这些痛点、难点问题。“我们还上了800多台自助机，实现了自助挂缴查操作。”

在今天，如果一个市民去青岛大学附属医院看病，可以选择微信、支付宝、打电话等8—9种途径预约挂号。看病之前，患者会收到医院发送的什么时候、哪一个时间节点到院看病的信息提示。

如果因为季节性、工作日等原因，医院增加门诊的专家数量，实行弹性工作制，患者可以错时来看病，减少等待时间。

缴费方面，患者可以直接在诊间扣费，避免再次排队。此外，在诊间可以预约好下一个检查的项目，医院发送的信息提示，会显示就诊楼层和就诊内容。

如果患者需要住院，医院设立的一站式的服务中心和客户服务部专门围绕着病人住院难的问题提供一站式的服务，实现了阳光住院。

过去开了住院票，患者拿着住院票到处求人。现在是电子住院票，电子住院票一开，医生一敲回车，电子住院票就会在医院的住院准备中心自动排序，按照患者所要住的科室床位自动排序。如果第二天有床，客服服务部会跟患者联系，告诉你几点空腹到入院准备中心来。住院准备中心会把各种住院前，或者手术前需要检查的项目全部检查完。

同样，医院全天候24小时开放手术间，鼓励周末开展手术等等。综合以上种种措施，医院运营的效率大大提升，患者就医感受也非常好。

对此，马欣竹认为，医疗行业就医的服务不同于其它的商业服务行业，简单的几步就可以完成一次服务，而是一个用户不断跳出跳入，超越时间空间的服务，通过信息能力把整个流程串联起来，让医院从以“治疗为中心”到以“病人为中心”转型，让医院所有要素主体成为服务，让患者、医疗人员和医院各有所得。

智慧服务渗透到方方面面

在张国庆看来，智慧医院里面的智慧医疗、智慧管理，是为医护人员设计的一套体系，智慧服务完全是站在患者的角度，以病人为中心设计的一个服务体系。

“近两年来，我们和腾讯微信团队，借助小程序，深度研发了围绕着方便患者就医、解决患者在就医过程当中的痛点问题，设定了一套主动式、全旅程、智能智慧患者服务平台，我们称之为HAS系统。”张国庆表示，这可以让患者省掉下载app的麻烦，推动智慧医疗的开展，方便患者的就医。

医疗行业里面有一句话叫“无政策不医疗”，在微信医疗平台则是“无能力场景结合不渗透”。马欣竹表示，小程序从互联网医院需要的多路音视频能力入手互联网医院的线上问诊，与挂号需要的人脸识别、实名校验相结合，与导航需要的蓝牙、硬件、信息能力相结合。“去年我们孵化了就诊全流程最需要的就医助手打通线上与线下的连接，这些都是渗透的手段。这些能力从场景中来，到场景中去，提炼共性问题，解决流程中标准化的问题。”

此外，针对医保支付流程繁琐等问题，微信医疗平台去年通过完善对账、退款接口，优化支付流程，提升了接入方和支付用户的体验。“我们全程支持关怀模式，银龄患者用起来会更方便，后续我们还会探索更多的支付场景，让医保支付更易用。”马欣竹说。

疫情成为智慧医院发展的催化剂

当疫情重塑社会的方方面面，处于风暴中心的医院，则借助疫情向智慧医院的方向坚定蜕变。

马欣竹表示，疫情来的时候，医院的很多门诊关闭，开启了互联网医院，场景会涉及到线上问诊，电子处方、药物配送等等这些功能，这些都需要能力的结合。“比如说核酸检测、疫苗预约，甚至说电子申报卡、流调等等这些都是基于我们的能力跟医院现场已有的场景进行结合，我们是靠能力渗透到医疗行业里面的。”

核酸检测是疫情期间最重要的工作，除了集采还有个采。马欣竹举例说，去年六月份的时候广州有疫情，广州卫健委用了八个小程序为这件事保驾护航。“疫情期间催化了互联网医院的发展，通过多路录音视频的能力给患者解决无法到院的问题。很多医院给互联网医院赋能，比如给互联网医院的患者做评估是否需要线下看诊，如果符合就给与线下加号的凭证。视频号也成了医院触达患者的一个重要的手段，医生在视频号上做科普教育，患者选择适合的医生线上问诊，或者直接进入小程序挂号，这些都是我们在疫情期间做得一些场景的结合落地。”

关于智慧医疗未来的畅想，张国庆表示，智慧医疗目前在大数据、云计算、5G的时代，传统的医疗技术与现代高精尖的信息化的技术相结合，极大促进了我们医疗行业的发展，提升或者改变我们医院的运营模式。“智慧医院、智慧医疗的建设，是医院高质量发展的引擎。未来几年，预测智慧医院、智慧医疗的发展会非常快，或将出现新一代的元宇宙医疗智慧医院，医疗模式会发生更加翻天覆地的变化。”

业内人士表示，智慧医院要实现面向患者、医院和管理机构的全流程的业务闭环，就要拥抱新发展理念、采纳新技术，让智慧医院成为医疗新基建。