纸巾卖五六元，“纸巾刺客”让消费者吃饭不开心

纸巾卖五六元，“巾帼杀手”扰乱消费者膳食

某律师表示，餐厅未能履行提前告知义务，造成误导性消费、强制消费

本报讯(记者吴掖思通讯员徐鹏威)“你们的餐巾纸怎么这么贵？ ”近日，从山西来乌鲁木齐玩的朱老师在一家连锁餐厅吃饭，结账时发现餐巾纸多了5元，不知所措，“提供餐巾纸不是餐厅的基础服务吗？ ”餐厅的工作人员说，这家店的餐巾纸一直是收费的。

“多年前一些餐厅就开始收费餐巾纸，我们已经习惯了这种现象。 一般来说，餐厅都是一包收2元，但有些餐厅要收五六元以上。 “乌鲁木齐市民张先生说。 [ xy 002 ] [ xy001 ] Shuming hao123 @ QQ.com记者走访乌鲁木齐多家餐厅了解到，收费的餐厅通常出于成本、环保等原因，认为收费是合理的消费者通常感到被迫进行额外消费。 因为餐巾纸的费用很少，所以消费者为了面子，或者为了减少纠纷，往往是默默地支付。 但一些餐厅的餐巾纸收费昂贵，让消费者感到“刺心”。

张先生说在餐厅吃饭一般用餐巾纸。 如果餐厅提前告知消费者，或者在菜单、餐巾纸上标注餐巾纸价格，消费者也可以自主选择。 但一些餐馆没有提前告知消费者餐巾纸的费用，直到消费者结账才意识到餐巾纸的费用很高。

乌鲁木齐市民李老师说：“我经常发生餐巾纸收费。 服务人员一般说餐巾纸的费用，但不说价格。 出门吃饭也有点眼热，结账的时候一个纸包裹被扣了五六块钱，成本也是一块钱，还是觉得有点贵。 如果我在吃饭的时候遇到《纸巾刺客》，我可能不会再来这家店了。 虽然钱不多，但感觉不舒服，所以我觉得这家店不诚实。 “

业内人士指出，相关法律法规对餐巾纸是否应该收费没有明确规定由于是否免费提供、如何定价都掌握在经营者的手中，出现了“纸巾刺客”等混乱。 但从总体上看，消费者对餐巾纸收费持有抵触情绪，尤其是遇到“巾帼杀手”时，严重影响消费者的消费体验餐厅也减少“回头客”。 改善消费环境，搞好饮食服务细节，要各方共同促进。

“餐厅可以提供有限的免费纸巾。 这样既能提供服务，又不会增加很多成本，既环保又避免浪费即使收费也要提前告知，使价格公道。 此外，监管部门也要加强监管和引导，使餐厅实现餐巾纸定价和收费合理。 “业内人士说。

北京中闻律师所律师李斌表示，消费者应增强维权意识、餐厅未履行提前告知义务，遭遇“纸巾刺客”，造成误导性消费、强制消费等情况的，可以留存相关证据，向当地市场监管部门或者消协组织投诉。