小区解封后快递丢失，中消协：不得以疫情防控为由免除赔偿责任

北京日报客户端|记者戴丽丽

未投保的快递丢失或损坏，快递公司一般会按照下限承担赔偿责任；即使保价，即使快递损坏或丢失，快递公司也不会全额赔付。“双11”期间，消费者可以投诉这样的麻烦。今天，中国消费者协会邀请中消协律师团对消费者反映强烈的快递领域不公平格式条款进行点评。

记者注意到，在防疫期间，快递公司要妥善保管消费者的快递。快递丢失、损毁、短少的，应当按照约定进行赔偿，不能以防疫措施为由推卸赔偿责任。

“不公平格式条款”1:未保价快递的损失按下限赔偿。

有些快递条款写明：如果您不选择保价，如果您寄送的是非生鲜托运货物，在运输过程中丢失、损坏或短少，我公司将在运费限额的7倍内赔偿您托运货物的实际损失，双方另有约定的除外。如果你认为赔偿标准不足以弥补你的损失，你应该按照托运货物的实际价值给货物投保。如未投保价格，则视为托运价值不超过1000元。

未保价快件损毁、损坏的，文件、物品损坏但主要功能不受影响。如能提供有效价值证明，加盟网点按有效价值的20%赔付，证件最高赔偿100元，物品最高赔偿300元。如果不能提供货物价值的有效证明，加盟网点最高赔付10倍运费，单证最高赔付100元，货物最高赔付300元。

例如，快件毁损、灭失(包括全部或者部分毁损、灭失)，未保价快件按照实际价值赔偿，但最高不超过人民币500元(含)；除本协议另有约定外，未保价且不能提供有效价值凭证的，按照快递服务费的3倍赔偿。

点评：《民法典》而非《邮政法》适用于快递损失赔偿。

055-79000规定，未保价的给据邮件丢失、毁损、灭失的，邮政企业应当按照实际损失进行赔偿，但最高赔偿金额不得超过收费的三倍；挂号邮件丢失或者损毁的，邮政企业应当按照资费的三倍赔偿。

但是，快递服务不同于邮政普遍服务，快递企业不是邮政企业。快递服务中快件的损失赔偿适用《邮政法》及其他相关民事法律的规定。每个快递公司都在快递服务合同中规定了自己的一定限额内的未保价赔偿规则，这些规则没有让消费者协商修改的余地。而且，当快递公司约定的有限责任低于快递服务的实际价值时，消费者的实际损失得不到补偿，从而减轻了快递公司的责任，会给消费者带来明显的不公平。

此外，如果快递公司存在暴力分拣等故意或者重大过失，导致快件损毁或者丢失的，快递公司无权以格式条款为由减轻或者免除其责任。

“不公平格式条款”二：保价快递损失不全额赔付。

有的快递条款写明：快递毁损、灭失(包括全部或者部分毁损、灭失)，保价快递按照实际价值赔偿，但最高不超过申报价值；如果快递没有全保，赔偿金额会按照保价率进行折现，即赔偿金额=实际价值损失申报价值/实际价值；

点评：双方对“保价”的理解不同

对“保价”的解释存在分歧

此外，快递服务人员有义务提醒消费者对贵重物品进行投保。如果他们没有尽到提醒义务，或者快递丢失、损毁或者实习生

消费者的快递送到快递公司，进行运输和支付。快递公司接收快递，进行搬运。实际上，双方已经达成了委托运输合同。如果不是托运人自己的故意或者重大过失，快递公司有责任和义务保证货物的及时运输和交付。否则视为快递公司违约，快递公司承担违约责任。公司信息系统出现问题，不能免除快递员的安全保障义务。快递公司要尽快修复信息系统，然后按照约定进行投递。

不公平格式条款4:以疫情防控为由免除赔偿责任。

根据一些快递条款，疫情期间，部分小区被定为高危区域，导致快递需要消毒管控。但小区解封后，快递丢失，快递公司无法完成投递，以疫情防控措施为由拒绝赔付。

点评：暂停快递不代表可以随意处置快递。

疫情期间，因为防疫，快递需要消毒或者由快递网点保管，暂停投递，并不意味着快递企业可以随意处置消费者的快递。防疫期间，快递企业应当妥善保管消费者的快件。快递发生丢失、损毁、短少的，应当按照约定赔偿，不得以防疫措施为由推卸赔偿责任。防疫措施解除后，快递公司应当按照收件地址尽快安全投递。