清洁服务满意吗？这些都是消费者评分比较高的。

深圳市消费者委员会近日启动。

空调服务的消费者满意度

调查

本次调查采取问卷的形式。

线上线下都有。

感谢家人的积极参与。

本次调查共收到

56份

有效问卷

提取的一些关键信息如下

消费者购买空调清洗服务时

你更关注哪些方面？

调查结果显示

清洁度排第一。

占57.17%

这个调查也是针对企业的。

售前、售中、售后

满足分三个阶段。

来设置问题。

最高分5分。

，表示非常满意。

0是最低分。

，表示极大的不满。

受访者根据自己的购买和接受程度

给空调服务的实际情况打分。

调查结果显示

总满意度得分较高的前三家企业

幸福的家，干净的家，美丽的家。

售前服务

研究从以下三个方面展开。

能不能提供准时上门服务，有没有放我鸽子？

是否提前与客户沟通等

调查结果显示

幸福的家，非常干净的家，JD.COM服务。

在售前服务阶段，受访者满意度较高。

销售服务方面

研究从以下四个方面展开。

前置工具是否提前清洗，设备是否断电？

室内环境保护以及化学品和气体的确认

拆卸和清洗零件时，及时反馈零件的状况。

清洗后还能正常工作吗？

调查结果显示

销售空调服务

总体表现良好

大多数受访者表示他们购买了该服务。

满足期望

售后

研究从以下两个方面展开。

清洁服务的完成程度

对客服的态度等。

调查结果显示

受访者表示，商业清洁服务

高完成度

处理客户问题的客户服务

态度好

大多数受访者表示

愿意再次购买空调清洗服务。

并希望以更优惠的价格

购买性价比更高的服务。

同时，调查结果显示

受访者更愿意选择

销量高，口碑好。

商人

受访者认为，现有的空调清洗服务

可以改进的地方。

如下

空调服务提供商

只有通过做

真正关心和理解消费者的需求

提高企业的服务质量。

才能在行业市场站稳脚跟。

来自广大空调清洗服务商的家

强调

深圳市消委会将持续关注。

社会消费的热点和难点

执行相关性

消费者权益保护工作

让消费者先省心再消费。

消费时舒服，消费后不打扰。

来源：深圳市消费者委员会

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