铁路客服(铁路客服中心12306人工客服电话多少)

眼下正值春游黄金季节，铁路客流恢复明显。为进一步提高铁路e通卡办理数量，提升城际铁路公交化运营水平，中国铁路南昌局集团有限公司联合中铁银通公司组织营销人员于2023年4月1日至4月30日在福建地区主要车站开展铁路e卡通推广营销活动。

“你好，使用铁路e卡通，无需预先购票即可扫码乘车……”近日，来自南铁和中铁银通公司的2名工作人员，在厦门北站候车大厅内人流集中区域，向出行旅客推广宣传铁路e卡通业务。

推广人员在厦门北站为旅客讲解铁路e卡通使用方法。

推广人员在漳州站为旅客讲解铁路e卡通开通方式。

推广人员在福州站为旅客推广铁路e卡通。

铁路e卡通是铁路12306科创中心研发，依托个人金融账户开设，可通过闸机刷码检票进站乘车并扣除票款的铁路客运服务产品，是铁路客票的一种新型载体形式。

目前南铁19条线路已启用铁路e卡通服务，涉及赣闽两省98个车站，分别为：

南昌、南昌西、丰城东、樟树东、新干东、峡江、吉水西、吉安西、泰和、万安县、兴国西、赣县北、赣州西、赣州、于都、会昌北、瑞金、长汀南、冠豸山南、古田会址、龙岩、龙山镇、南靖、漳州、福州、福州南、福清、涵江、莆田、仙游、惠安、泉州、晋江、厦门北、厦门、抚州、南城、南丰、建宁县北、泰宁、将乐、三明北、尤溪、永泰、角美、永修、共青城、德安、庐山、九江、玉山南、上饶、弋阳、鹰潭北、抚州东、进贤南、高安、新余北、宜春、萍乡北、婺源、德兴、五府山、武夷山北、南平市、建瓯西、延平、古田北、闽清北、瑞昌西、湖口、都昌、鄱阳、景德镇北、德兴东、延平西、三明、永安南、双洋、漳平西、雁石南、福鼎、太姥山、霞浦、福安、宁德、罗源、连江、漳浦、云霄、诏安、长乐、长乐东、长乐南、平潭、信丰西、龙南东、定南南。

可用车次：以上车站的C、D、G字头列车。

旅客开通铁路e卡通以后，乘车将更加方便，可通过两种方式进站乘车。

席位预约：通过12306手机APP提前预约席位，然后扫描铁路e卡通进出站乘车。

直接扫码：直接扫描二维码进站乘车，与第一种预约进站乘车方式不同的是，该种乘车方式需先设置乘车区间，闸机将根据旅客设置的乘车区间为旅客智能分配席位。

扫码乘车：铁路e卡通旅客扫码乘坐（直刷乘车或约号乘车）闽赣地区城际列车，可享受“单单立减，最高一折”优惠。

快捷购票：使用铁路e卡通线上购买任意车次车票，购票金额满11元，即可享受首单立减10元，单单立减最高198元。

北京地铁：使用铁路e卡通乘坐北京地铁，可享受单单立减，最高5折优惠。

以上优惠活动期限：即日起至2023年12月31日。

报销凭证

旅客扫码乘车后，自乘车之日起31日内，可在到达车站自助售取票机办理打印报销凭证业务。办理时需出示二代身份证，点击菜单栏内便捷乘车换票按钮，通过读取身份证信息查询乘车记录并打印报销凭证。

铁路部门温馨提示

1.若您在扫码乘车中遇到任何问题可拨打12306铁路客服电话或中铁银通客服电话4008-368-368咨询，如需办理账户查询、临时挂失等服务可拨打95566咨询。

2.“铁路e卡通”乘车二维码仅限本人使用，旅客从进站（入闸）、乘车、到出站（出闸）视为完成一次全程旅行。

3.使用“铁路e卡通”扫码乘车，将默认乘坐二等座，根据旅客正常的入、出闸记录确定乘车区间，按照二等座票价从旅客冻结预授权金额中扣减相应票款。

4.持“铁路e 卡通”乘车二维码进站时，账户内余额不得指定线路要求的最低余额，余额不足时不能扫码进站。