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小智
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今年春节期间，受疫情影响，不少人响应国家号召取消出行，长春市民乔女士就临时取消了跟家人去普吉岛的行程。
长春市民 乔女士:
2019年12月，通过途牛旅游网预订的8人次，长春飞普吉岛的机票，价值是39300元。
乔女士告诉记者，她与家人的出行时间是1月26日，返回时间是2月4日。在准备出行前，受新冠肺炎疫情影响，她和家人临时决定取消行程。
长春市民 乔女士:
在我出发前一天，1月25号的时候，联系了途牛旅游网以及我所乘的东方航空，申请了退款。
乔女士说，当时她在申请办理退票时，途牛旅游网的客服人员回复，因新冠肺炎疫情取消行程是可以申请退款的。可接下来，对方又否认了之前的承诺，并给出了多种不能为乔女士退款的原因。
长春市民 乔女士:
他们说我没乘坐飞机是因为误机，我有违约行为，不能给我全额退款。
乔女士说，3月3日，途牛旅游网官方发布公告，1月20日-3月31日出境方向订单未出游客户退款3月份开始处理。按照乔女士与家人的出游订单时间，退款时间在3月9日-3月15日，这段时间办理1月25日-1月27日出发取消的出游退款。
长春市民 乔女士:
到现在已经超期了，还是没有给我办理退款。
对于乔女士遇到的情况，随后记者拨打了途牛旅游网客服热线。
途牛旅游网 客服人员:
机票是可以退的，由之前的订单客服给她操作了退款，这是最近的一个，是2020年3月19号11点50分操作的一个退款。
