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男子：“我父亲的银行卡密码忘记了，要重置密码。”

柜员：“老先生来了吗？重置密码需要本人办理的。”

男子：“老人年纪大了，走路不方便怎么办？”

柜员：“不好意思，这个只能本人办理的。如果实在不方便的话，只能申请上门服务了。”

男子想了想：“哦，好的，我知道了。”

老人、子女、行动不便

银行门口，一位老人被家人搀扶着从车上下来。老人看起来七八十岁，虽然有人扶着，但走起路来，依然抖抖颤颤。

三四个人，搀扶老人的、一旁陪着的、停车的，看起来应该是老人的子女儿媳。

一进门，老人身边的男子就告诉工作人员，自己父亲的银行卡密码忘记了，需要重新设置。

因为知道密码重置一定要本人办理，所以家里人特地陪着老人，来银行办理。

工作人员一看老人身体确实不太好，腿脚也不太灵活。便将银行里的便民轮椅推出，让老人先行坐下。之后又安排柜台，给老人办理密码重置的业务。

正好当时排队的人不多，工作人员看老人也确实不便，就安排老人优先办理。

因为陪着老人来的人比较多，同时柜台里的柜员也很热心。所以在老人办理的时候，那男子(老人的儿子)也就和一旁的保安、工作人员闲聊。

原来老人的银行卡平时不怎么常用，这次是因为一笔报销打到卡里，才想来银行查查看。

谁知一查发现密码不对，回去问老人么，就说年纪大了，想不起来了。后来将常用的密码试了没两次，银行卡就锁了。(一般输错三次锁定)

之后也来银行问过，知道一定要本人办理的，这才陪着老人过来。而老人身体不好，所以一家老小开车的开车、陪的陪，来了一群人。

至于之前工作人员提起过的上门服务。男子也表示不想麻烦别人。毕竟是自己父亲不注意，自己忘记了密码。

虽说老人出来一趟不容易，但能够自己来解决的问题，也不想麻烦别人。毕竟让别人跑一趟，也很麻烦。

工作人员、男子、保安，几个人说说笑笑，不多久，老人的密码就重新设置好了。看到业务办完，工作人员也再次提醒男子，让他帮老人密码记下来，以防长时间不用又忘记了。

男子听了，点点头说，这回肯定不会忘了。

密码重置，一个很普通的业务。但有时候一涉及老人，就会变得复杂起来。一边是需要本人，一边是年纪大、出不了门的老人。为此，时常会发生矛盾。

但像上面这几位，老人家属温润有礼、工作人员热心服务。一件容易引发矛盾的事情，就简单的解决了。

虽然前后不过短短十来分钟，但却让人觉得十分舒畅、十分和谐。

突然觉得，人与人之间，如果多一些谦让、多一些理解、多一些温暖，整个社会都将变得更加美好。

(以上是我个人的一些见闻和总结，如果有不同的见解和想法，可以在下面一起分享和讨论，谢谢)

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