村镇银行如何开展业务(如何在村镇银行做好营销工作)

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上海崇明沪农商村镇银行（以下简称“崇明村行”）坚持“回归本源、做小做散”的市场定位，以“扎根区域、服务‘三农’、服务小微”为经营宗旨，不断优化业务结构，切实服务地方经济。2022年上海疫情期间，崇明村行沉着应对超预期因素带来的影响，稳步推进二次转型。

聚焦小微

谱写支农支小新篇章

微调营销队伍，优化团队组合。为增强支农支小服务力量，2022年上半年，崇明村行重组小微团队成员并完成了第三支团队长的选聘工作。以老带新，树立业务标杆。该行帮助客户经理快速成长，激活团队整体战斗力。尽管受春节长假和全行封控近两个月的影响，1-6月该行新投放小微贷款金额仍达1.95亿元。

顺应市场，加快新产品研发和现行产品的优化。上半年疫情缓解后，针对出租车驾驶员客群，崇明村行完成了“惠租分期”产品制度的制定和线上产品的开发工作，产品试运行阶段已经完成，试运行期间发放11笔“惠租分期”，总金额51.48万元，户均4.68万元。

与客户共渡疫情难关。面对疫情，崇明村行安排客户经理及时对接客户，了解客户最新情况，对受疫情影响被列入封控或管控区域的企业和个人客户，因受疫情影响无法办理续贷或还款手续，同时存在临时性资金周转困难的客户，为其实施免签约临时性延期还本付息操作、征信修复、罚息减免等。2022年上半年，该行为115家企业、60人次提供延期支付服务，涉及金额2.1亿元；为18家企业、51人次完成征信修复工作，涉及金额5200万元；为40名客户减免罚息、复利共计47.5万元，合理通过临时性贷款延期措施帮助客户渡过难关。

截至2022年6月末,崇明村行各项贷款余额20.44亿元，总户数1307户（对公213户、对私1094户）。其中，小微贷款总额9.73亿元，较年初增加0.54亿元，户数597户，户均163万元。1-6月，该行新投放贷款金额2.25亿元（首贷户投放金额1.96亿元，存量客户新增金额0.29亿元），其中新投放小微贷款金额1.95亿元。

持续做好疫情防控期间续贷工作。崇明村行持续推广“无还本续贷业务”，截至6月末，崇明村行小微企业和小微企业主、个体工商户续贷金额2.97亿元，续贷户数84户，其中采取“无还本续贷”方式续贷金额0.58亿元，户数16户。

因地制宜

全力支持地方特色产业发展

依托崇明农业大区的产业特色，崇明村行自成立以来，一直将农民专业合作社作为重点服务对象，涉及种植业、养殖业、农机服务业、农产品加工销售及农业旅游等多个产业，将专业合作社贷款发展成为该行特色业务。

为此，崇明村行积极与区农委保持联系，持续跟踪了解合作社的发展状况，对合作社的贷款需求进行调查、摸底，专门制定了相关制度和业务流程，加大对农民专业合作社及其成员的信贷支持。把种植业、养殖业和农产品加工业作为重点扶持对象，实行灵活的信贷政策，为重点对象根据实际经营管理情况追加一定的贷款授信额度，并对其及其成员贷款给予利率优惠。

在崇明村行支持的合作社中，不乏市级和区级农业重点企业和品牌产品。如向区粮食种植龙头企业“上海百农农业科技发展股份有限公司”“上海齐茂粮食专业合作社”“上海锦益粮食专业合作社”等提供资金支持，助力其扩大经营规模，为传统农业打开销售新渠道；向区生猪养殖重点企业“上海力行畜牧专业合作社”提供资金支持，助力其建设现代化规模化养殖场；向“上海老杜农业发展股份有限公司”提供资金支持，助力其建设了现代化、标准化畜禽养殖场；向“宁昕林”“三民文化村”“笙平农家乐”提供资金支持，用于民宿建设，助力其发展农业生态旅游业等。

上海宁昕林生态农业专业合作社成立于2014年，主要经营农产品的种植销售以及农业休闲观光旅游，合作社法人范永生夫妇以制衣起家，共同创办的上海竖新制衣有限公司在崇明当地是有一定影响力的制衣企业。2014年，在当地政府对旅游业的大力推广下，两人决定为家乡的建设做出一份贡献，共同创办了宁昕林合作社。

2016年1月，因传统制造业不景气，导致范永生夫妇缺少流动资金投入合作社民宿建造。经朋友介绍，二人联系到了崇明村行并提出了借款需求。客户经理上门走访调查后发现，这个刚成立两年的合作社，在农产品的销售和种植上已初具规模，在民宿方面也已有所规划。在调查清楚贷款用途后，秉持支农支小、服务“三农”的经营宗旨，崇明村行陆续向宁昕林合作社发放了790万元的固定资产贷款用于其民宿的建设。得益于这笔资金，范永生夫妇实现了自己在民宿经营方面的目标。

但是，就在民宿竣工后的第三年，因土地用途为农业用地，宁昕林合作社名下的民宿被全部拆除，多年的投入化为乌有，民宿上的投入甚至还未收回本金，为此，崇明村行立即派人前往实地进行调查。经了解，宁昕林合作社虽然在民宿方面的业务基本停滞，但农产品种植并未受影响，且竖新制衣也依旧运作正常。2019年6月，宁昕林在该行的贷款到期，但该行并没有将贷款抽离，而是重新给予其授信840万元。经过两年的周转，现如今，宁昕林合作社重新恢复了活力，已开放的两栋民宿为其原本家里的宅基地，正在建造的民宿也是其与村委会置换得来的，土地用途上完全没有了后顾之忧。

传递“金融温度”

践行金融为民

多措并举，提供有温度的柜台服务。崇明村行采取多项措施，提升柜台服务质量。通过增设大堂经理岗、节假日对外营业、对特殊困难客户上门服务等方式不断完善柜面服务工作；组织员工开展礼仪培训，引导员工树立“服务立行”的工作理念；采取现场检查和抽调录像相结合的方式，定期开展自查，及时整改，不断提升客户服务体验度。

认真做好疫情期间金融服务保障。受新冠肺炎疫情影响，根据区疫情防控办要求，崇明村行3月28日至5月17日期间对外暂停营业，为做好民生保障，服务客户，崇明村行特安排柜面应急人员驻守营业部，为有需要的企业随时办理代发工资、贷款延期等业务，组织报表人员留守行内按时完成季度及日常监管报表报送工作。在金融业复工复产的第一时间，崇明村行就向主发起行和区主管部门递交了复工复产工作方案，提前准备人员、物资，细化防控措施，落实防疫培训、应急演练，成为上海市第一家复工复产的村镇银行。复工期间，由行领导带队，通过增设服务窗口、增派网点志愿者，有序应对复工期间客流激增等突发情况，竭力满足客户金融服务需求，彰显特殊时期该行的责任和担当。

在传承主发起行上海农商银行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命下，上海崇明沪农商村镇银行接下来将进一步创新思路，凝心聚力，持续为乡村振兴、地方经济发展贡献力量。

本文来源：中国金融新闻网

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