工商银行潍坊分行(工商银行潍坊分行行长)

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今年以来，工商银行潍坊分行高度重视跨境人民币业务推动工作，在人民银行和总省行的指导下，充分发挥跨境人民币业务服务实体经济、促进贸易便利化的作用，服务和支持企业跨境投融资，助力有序推进人民币国际化。前3个月，该行跨境人民币结算量31.6亿元，较去年同期增加13.43亿元，同比增幅达73.80%，为服务地方经济发展作出积极努力。

一、加强政策宣传，提升公众认知。该行将跨境人民币业务宣传形成常态化，通过发放宣传资料、营业网点LED宣传、手机微课等多种渠道，加强跨境人民币政策和业务宣传，切实把宣传工作和日常工作深度结合。同时，加快“双机制”推进步伐，定期走访辖内重点客户，通过“面对面”和“一对一”的长期服务，企业对跨境人民币业务更加熟悉，进一步提高跨境人民币结算业务的社会认知度和政策影响力。

二、持续优化服务，提升客户体验。坚持以客户为中心的发展理念，全面梳理辖内重点客户清单，制定“一企一策”精准服务方案，全面掌握企业经营情况，细致了解企业业务需求，精准宣讲跨境人民币政策，提升企业办理跨境人民币结算业务的积极性。同时，着力提升客户结算体验，加强跨境人民币结算业务指导，引导企业牢固树立“本币结算成本更低、更便利”的理念，最大限度帮助企业降成本、提效率、防风险。

三、严格规范操作，提升风控能力。持续加大对外汇从业人员的培训力度，积极组织岗位人员参加人行及省分行组织的政策传导及业务培训，增强自身专业服务水平和风险把控能力，确保从业人员政策通、业务精。同时，不断总结经验，按照监管部门工作部署，及时对上级政策进行梳理归纳，不断总结提炼经验，提升跨境人民币结算业务处理水平和效率，提升全员业务合规技能，确保业务稳健合规发展。

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