离柜概不负责？当你从ATM机上取到了假钞，银行却拒不承认，该怎么办？

有读者问到这个问题：如果从银行自动取款机（ATM）上取到了假钞，去找银行网点工作人员要求兑换回真钞票却不被承认，这时该怎么办？

原创作者：有料的银姐、财经有料哥

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首先，银姐要说明一下，根据目前银行内部整理钱箱、点钞、验钞和清机等等操作流程，发生这种情况现在的概率其实并不大。虽然手头上没有确切的统计数据，但是以银姐和料哥我们十几年的银行业务管理经验判断，发生这样假钞差错顶多只会有万分位甚至更低的概率。

因为目前银行装进ATM的钱箱的钞票，要经过银行多个环节的检验，剔除掉伪钞和破损残缺的钞票后才能够装进ATM钱箱。

而这并不仅仅是工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行等等国有大行才这么做，包括招商银行、中信银行、光大银行、兴业银行、民生银行、华夏银行、上海浦东发展银行等等股份制银行，甚至城商行、农商行等等商业银行，在处理ATM机钱箱方面的流程都大致类似。

其次，ATM存款和取款的钱箱往往是不一样的，这样就可以避免出现因为上一位客户往ATM机里存入了假钞，然后却被下一位客户取走的情况。

如果这样还是不幸出现了从ATM机取出了假钞的现象，就请继续往下看。

第三，大家在ATM机取款的时候，可以留意一下取完款后，在机器屏幕上一般都会有一个选项，就是问你是否打印钞票的冠字号码，这个就是证明你取出的钞票是否真钞和如果真的出现了假钞后去找银行兑换的凭证之一。

但很多储户为了赶时间和省得麻烦，往往不打印冠字号码。

第四，在这里，银姐也和各位顺便普及一下什么叫“冠字号码”。

央行发行的人民币纸币或钞票上面目前都是有编码的，这又被称为“冠字号码”。

“冠字”是指印在纸币上用来标记印刷批次的两个或三个英文字母，由印钞厂按一定规律编排和印刷；而“号码”则是印在冠字后面的阿拉伯数字流水号，用来标明每张钞票在同冠字批次中的排列顺序。

比如，上图当中的百元大钞，它的冠字就是PA，号码是06927035。所有人民币同一版本、相同面额的钞票当中，冠字号码都是唯一性的，也就是如果你遇到2张相同冠字号码的1990年版百元人民币钞票，那么银姐可以肯定地告诉你，其中至少有一张是伪钞！

那么，为什么银姐会建议大家要花上几秒钟时间，让ATM机打印冠字号码呢？

因为，这个就是你的最强有力的证据！而且效果远比你取完钞后拿着每张钞票对着ATM机的摄像头照一下好多了。

因为人民币钞票冠字号码的唯一性，一旦你发现从ATM机当中取出的某张钞票是伪钞时，你就可持着这张冠字号码凭条和伪钞，去这家银行柜台要求兑换回真钞，从而避免“口说无凭”。

最后，就是银姐在上面也提到的那一个很笨但却有效的办法：在取出钞票后，如果你觉得其中某张钞票可能是伪钞时，可以将该张钞票带有冠字号码的一面举起对着ATM机并缓慢放到靠近机器中上部位置。

因为每台ATM机偏靠上的位置都装有摄像头，你这样操作可以让ATM机的摄像头拍下你取款的全过程，并拍下这张怀疑是伪钞的钞票冠字号。

然后你就可以再去银行柜台申诉，要求兑换成真钞，由于有证据在手，你也不用担心银行工作人员和你说什么“离柜概不负责”了。

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