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昨天小肥肥发了这条稿

ETC三天扣费155次，车主崩溃报警：坐家里都被扣钱

引起了不少车主的共鸣

（其实是被大家的吐槽吓了一跳）

看来大家在ETC的日常使用中

都遇到了或多或少的疑问

#粤通卡通行账单如何查询?#

#遇到通行异常情况怎么办？#

#如何发起非现金退款？#

#如何开具发票?#

↓ ↓ ↓

今天就让小肥肥一一解答吧！

一、如何查询ETC扣费明细？？

1. 登陆粤通卡ETC微信小程序，选择账单查询。

2. 选择粤通卡。

温馨提示

（1）各位使用粤通卡的车主，绑定银行卡的粤通卡（记账卡）在通行收费站时，通行费划扣会滞后，特别是节假日期间，通行费划扣可能会延迟，建议广大车主通过“粤通卡ETC”小程序查询具体的通行记录及通行费相关信息。如有异议，可拨打96533咨询。

（2）非现金缴费、ETC开具发票相关事宜可拨打96533或95022咨询。

（3）现金缴费、扫描二维码支付开具发票相关事宜可咨询佛山高速服务热线：0757-22399662。

二、状态名单走不了ETC怎么办？？

状态名单，会按照ETC卡不同状态（正常、挂失、挂起、注销）与OBU不同状态（正常、挂失、挂起、注销），分为ETC状态名单和OBU状态名单。

被列入状态名单，无法正常行驶ETC车道。

1、黑名单卡、黑名单标签

原因分析：

1、因记账卡绑定的银行卡异常（余额不足等），造成扣款失败被下发止付状态名单。

2、因卡片或OBU被解挂失、注销、余额不足等被下发状态名单。

处理建议：

1、可联系粤通卡绑定的扣款银行或第三方支付机构处理。

2、可通过粤通卡小程序/APP了解产品的黑名单情况，也可通过关注粤通卡公众号咨询了解，根据各类状态名单进行后续的处理。

2、无卡

原因分析：卡未插好

处理建议：进入高速公路时需提前并确保全程将粤通卡插入ETC设备

3、标签非法拆卸、标签未启用、标签数据错误、标签非联网发行方

原因分析：标签状态异常

处理建议：

1、尽快做好产品自检（标签松动、没电等问题都可以通过自检发现），正常：“记账卡”、显示余额；非正常：“标签已失效”、“电量不足”、“重复插卡”无任何显示。

2、标签松动或掉落的，通过蓝牙自助或前往粤通卡网点重新激活、恢复使用。

4、标签过期、卡过期、卡未启用、无效卡

原因分析：产品已过有效期

处理建议：可前往粤通卡网点续期产品

5、余额不足

原因分析：余额不足

处理建议：可通过手机、中石化代理点、合作银行、自营网点等渠道充值

6、无标签、标签显示电量不足

原因分析：没电、损坏等问题

处理建议：尽快做好产品自检（标签脱落、没电等问题都可以通过自检发现）正常：“记账卡”、“显示余额”；非正常：“标签已失效”、“电量不足”、重复插卡无任何显示。

三、如何发起非现金退款流程？

如出现重复扣费或多扣费等情况

该怎么办？

莫慌！莫慌！

来看看小编

给你准备的#非现金退款流程#

核实粤通卡账单确认错误扣款情况后

可通过以下方式申请退款

图 / 广明高速罗格收费站

1.致电“96533”粤通卡热线申请退款

2.通过“粤通卡”微信公众号或“粤通卡ETC”小程序发起退款。

1、选择不同方式

关注“粤通卡”微信公众号，或通过“粤通卡ETC”小程序点击在线客服；

2、联系在线客服

以下为粤通卡ETC小程序，“在线客服”位于右上角。

3、在对话框输入投诉内容

如“收费异常”、“多扣费”、“扣费异常”、“多扣钱”、“重复扣费”等都会得到小秘书的回复。根据自身情况选择跳转链接。

4、提交表单

根据系统提示填写表单内相关信息（其中带*号为必填信息），自助提交表单；

5、表单填写完成后续处理

（1）核实、结案——表单由联合电服后台投诉小组负责回收，对于描述清晰、信息齐全的表单，系统识别无误后将优先处理；如填写信息不全，会先以发短信的形式提醒车主补全。

（2）退款——已经结案的投诉，在客户收款账号明确、开户行等信息完整的情况下，系统识别无误后将优先完成退款。

四、如何开具发票？

1、现金缴费

车主现场使用现金或扫路段企业二维码支付通行费，由现场开具纸质发票。

2、移动支付用户电子发票开具步骤

移动支付，指车主出示微信（支付宝）付款码，收费员通过扫描枪扫描二维码。

01.登录“粤通卡”或“无感支付”小程序

02.用户注册

03.输入此次通行订单号，填写发票抬头

04.填写发票抬头

05.开票成功

3、ETC卡用户电子发票开具步骤

01.登录www.txffp.com或下载“票根”APP

02.用户注册

03.绑定ETC卡

04.填写发票抬头

05.开票成功

这么多详细的通行小技能，

你get到了吗？

↓ ↓ ↓

如需咨询可拨打

① 96533

②0757-22399662

来源：佛山路桥

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