华夏信用卡没回访通过(华夏银行信用电话回访稳了吗)

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一场突如其来的疫情对实体经济带来了巨大的冲击，相比于资金实力雄厚的中型企业，小微企业和个体工商户因收入锐减、成本高昂而举步维艰，甚至是到了生死存亡之际。然而，这些遍布城乡的小微企业，又是真正深入国民经济毛细血管的重要实体，牵动着数亿人的就业，是改善民生、推动经济高质量发展的基石，对稳定宏观经济有着重要意义。

对于银行业来说，服务实体经济、破解小微企业融资难融资贵问题是义不容辞的责任。同时也是其落实“六稳”“六保”、支持企业复工复产的重要工作内容。

面临突发形势，华夏银行紧急推出“十项硬措施”，包括：主动对接服务、绿色通道机制、创新产品服务、降低融资成本、加强线上服务等五项助力措施，以及加强续贷服务、延缓还贷期限、推出“复工贷”、推出“放心贷”、加强专属服务等五项排忧措施。这些举措全心排解了受困企业之忧，全力保障与疫情防控企业共克时艰。

据华夏银行三季度报，其普惠金融业务继续实施延期还本付息、展期及让利降费政策，积极推动网贷业务合规发展，多措并举推动普惠贷款有效增长。报告期末，“两增”口径小微企业贷款余额较年初增长22%，完成“增量、扩面、提质、降本”目标。

华夏银行表示，未来将继续坚决落实金融支持稳企业保就业的各项部署安排，加大对小微企业贷款投放支持，提升小微企业服务质效和管控风险并重，发挥金融机构在支持企业恢复生产和经济社会稳定发展中的应有作用。

不抽贷、不断贷、不压贷，差异化金融服务为企业排忧解难

经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。支持实体经济发展，重在小微，也难在小微。保小微企业就是保就业、保稳定，银行需要为困难企业提供融资支持。

疫情发生后，华夏银行加大对疫情防控和对实体企业的金融支持力度，为受疫情影响较大地区、行业、企业提供差异化金融服务，通过调整还款付息安排、适度降低贷款利率、完善展期续贷衔接，提高“首贷率”和信用贷款占比等方式纾难解困，做到应延尽延、应展尽展，不断提升服务实体经济质效。

差异化金融服务方面，华夏银行特事特办，为复工复产注入“华夏温度”。在满足合规和风险可控的前提下，优化授信审批流程，简化授信材料，并开辟绿色通道，优先受理、优先审批，不仅解决了企业在疫情期间的燃眉之急，而且在特殊时期为稳生产、稳就业提供了坚实保障。

疫情防控的关键阶段，抗“疫”医药企业资金链一刻也不能断。2月6日下午，华夏银行太原分行两名客户经理立即驱车500余公里，往返企业进行资料收集。分行各相关部门经过与总行普惠金融部充分沟通后，抽调各业务部门精兵强将、骨干力量连夜加班，同步启动相应支持服务工作。经过总分支行前中后台多个部门、线上线下紧密沟通联动，最终在2月7日将500万元信贷资金发放到企业账户。山西某制药有限公司负责人表示，“华夏银行从了解到企业用款需求，到贷款发放仅仅24小时，高效的信贷支持，为扩大生产解决了燃眉之急，是企业坚强的后盾，将全力生产疫情防控物资，共克时艰。”

作为聊城市为数不多的口罩生产企业，山东某医药科技有限责任公司具备较强的市场竞争优势。由于企业成立于2019年12月，不满足一般授信准入条件，为支持疫情防控，华夏银行特事特办、急事急办，为企业开辟绿色通道，3天时间内为企业完成两级授信审批，用于生产的贷款顺利发放至企业账户，这是企业成立以来获得的首笔贷款。

事实上，抽贷、断贷、压贷对小微企业的伤害可能更大。因此，小微企业借贷的一个重要诉求就是增加贷款稳定性，避免因为期限短带来的还款压力。据了解，对于受疫情影响出现暂时还款困难的客户，华夏银行主动采取续授信、展期、借新还旧、调整还款计划、减免利息等各种措施进行纾困，为企业复工复产提供了稳定的信贷资金支持。

针对受疫情影响企业在续贷、转贷过程中的实际困难，华夏银行推出专属“排忧贷”服务，通过将贷款期限延长、减少合同重新签订手续、无需归还贷款利息及本金进行续贷等方式，为小微企业提供信贷资金的无缝衔接，保障受困企业不抽贷、不断贷、不压贷。

柳州市某贸易有限公司是华夏银行南宁分行的小微贷款客户，主营经销鱼峰水泥，同时成立车队经营货运，其有一笔贷款在今年2月8日的贷款面临到期，但受疫情影响，该公司无法正常复工，同时还得继续承担停业期间的人员工资等费用开支，资金压力巨大。华夏银行南宁分行主动与客户协商，根据客户的需求迅速设计方案，将还款期限延后，如到期仍有困难，可申请再次调整，以确保客户正常经营。

与此同时，华夏银行根据地方实际情况纷纷推出专项产品，例如 “华夏众志贷”等专属金融服务，给予企业专项融资支持，帮助小微企业稳经营、渡难关。根据医疗器械及防疫物资行业小微企业“轻资产、用款急”的特点，量身定制“应收账款质押”供应链产品方案及“税信通”、“POS网贷”等信用贷款产品方案，对小微企业给予贷款利率及优惠便捷的线上化服务，让客户足不出户轻松办理。中报显示，华夏银行通过划拨专项信贷额度，累计向219户疫情防控相关企业投放信贷资金134.35亿元。

加大首贷力度，解决中小微企业“成长的烦恼”

值得关注的是，首贷户（是指在任何金融机构从未有过贷款记录的客户）因在商业银行没有贷过款，银行业对首贷户存在着畏贷、慎贷现象。这也成为金融支持小微企业、保民生保就业的难点。

今年4月，银保监会普惠金融部在一次发布会上表示，现在市场主体中小微企业约3000多万户，个体工商户是8000多万户，加起来是1亿多市场主体。目前，在商业银行有贷款余额的小微企业和个体工商户大约是2200多万户，占小微企业和个体工商户的20%左右。

有贷款余额的小微企业和个体工商户覆盖率约20%，这意味着除了不需要贷款的和需要贷款但不符合银行贷款条件的之外，还有相当一批小微企业和个体工商户需要贷款也满足条件，但并未获得银行的支持。为此，华夏银行专门推出了“首贷易”产品，满足中小微民营企业的资金需求，向首贷户承诺“首次贷款找华夏，优惠伴您共成长”的定制金融服务。与此同时，华夏银行将“中小企业金融服务商”作为战略重点，要求全行对中小微企业的融资需求必须快速响应，积极落实。

一些企业没有在银行进行过贷款，对贷款的流程、模式不熟悉，在疫情特殊时期遇到紧急情况，就非常需要银行的帮助。哈尔滨某水暖器材有限公司就是其中之一。在疫情因素影响下，建筑行业大范围停工待产，导致该企业收入急剧下降，企业现金流极为紧张。由于这家企业从没有银行进行过融资，对金融机构借款所需材料、授信流程审批等缺乏了解。

华夏银行哈尔滨分行在获知企业需求后，主动对接、迅速行动，安排专职审批人与客户经理一道前往企业，开展平行作业。通过与企业实际控制人面谈了解企业实际情况，围绕企业自身经营特点、资质和担保措施情况进行分析并运用华夏银行“房贷通”业务解决企业融资需求。从获得企业需求到审批批复，仅用时3天时间，迅速实现放款207万元。在获得融资后，客户在较短时间内解决了复产复工资金难题，企业正常生产经营得以恢复。

这只是华夏银行在特殊时期服务客户的缩影。在特殊时期，华夏银行主动收集和满足疫情防控企业需求，建立白名单制。在总行的动员部署下，华夏银行各分行积极走访企业，倾听客户心声，了解企业融资需求和需要解决的困难，实现对接名单内小微企业融资“全覆盖”、有融资需求企业“全走访”、符合信贷要求企业“全对接”，并按照“结对子”的方式，指导客户经理实战营销，不断提升服务水平。如，天津分行通过电话拜访、线上顾问、远程服务等形式，对受疫情影响的小微企业进行顾问服务，主动、逐户了解企业金融服务需求，快速实现企业需求与供给的精准匹配和高效转化。

为调动营销一线工作积极性，华夏银行总行坚持按照日督导、周播报的工作要求，有序推动对接进度，及时申报工作情况，确保各家分行“百行进万企”各项工作落到实处。与此同时，华夏银行还创新采取“二次回访联系机制”，根据企业需求建立专门的台账，切实缓解企业资金压力，有效助力稳岗就业。

此外，华夏银行积极参与各地方金融综合服务平台、地方金融监管局“中小企业金融服务平台”的应用与推广；主动对接当地科技局、经信局、市场监督局等相关单位，精准对接和服务更多的民营小微企业；华夏银行作为首批入驻北京市“首贷服务中心”和“续贷中心”的金融机构，全力支持首贷、续贷服务中心建设。

在多举措并举的努力下，华夏银行落实“六稳”“六保”工作取得了较大成效。三季度报显示，华夏银行小微企业贷款余额超过2000亿元，较半年末增加超100亿元；小微企业贷款客户22万户，较半年末增加近9万户。“两增”口径小微企业贷款余额1200余亿元，较年初增长21.98%，高出全行各项贷款增速（11.49%）10.49个百分点。同时，“两增”口径小微企业贷款利率进一步下降，完成了“普惠型小微企业贷款利率较年初实现较大水平下降”的监管要求。

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