银行虚拟货币模拟演练总结

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一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，浦发银行沈阳分行积极贯彻落实银保监会关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，在3月份精心策划开展了“消费者权益保护月”第二阶段活动，即“金融消费者权益保护与服务培训——投诉应诉专场”培训会，不断促进消费者权益保护与业务全流程工作体系的深度融合，和消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

本次培训践行金融工作的政治性、人民性，多措并举，通过剖析消保工作全流程管控、强化应诉环节处理、提升员工投诉处理能力与服务保护意识、增强消保工作的针对性和前端预防力度等，切实回应、解决人民“急难愁盼”。浦发银行沈阳分行副行长杨勇在培训中表示，消保与服务是金融业生存之本，必须“提高站位”、“明确目标”、“压实责任”，打造“提质工程”，全体员工需不畏挑战，迎难而上，补足短板，全面践行“以人民为中心”的发展理念，扎扎实实，脚踏实地的深耕细作，强化过程管理促中心工作发展，让沈城的百姓更加信赖浦发、肯定浦发。

在培训方式上，该行摒弃传统的教培模式，更加侧重案例解析及实战式的沙盘演练，同时按照外部监管机构“加强高级管理人员诚信教育和职业道德教育”的要求，培训面向中高层管理人员，以提升培训内容的质量和深度。

据悉，沈阳市公安局出入境管理局也受邀参加了本次培训，为该行员工讲授了“反电信诈骗”、“反跨境赌博”以及“辨别护照真伪”的实战经验和技巧。

通过本次培训，使参培人员充分认识到，要做好客户投诉压降工作，重要的一点就是有效的预防，而科学有效的预防则根植于优质的服务。该行表示，将牢固树立“以客户为中心”的经营理念，紧抓责任落实，建立完善投诉问责机制；紧抓源头管控，开展重点业务投诉治理；紧抓服务规范，坚持常态化公众宣教活动。在充分保障金融消费者权益的基础上，用专业优质的服务、充分的沟通，引导消费者树立正确的消费观和理财观念，减少因误会和不理解而产生的矛盾及分歧。同时，针对“一老一少一新”、退役军人、残障人士、少数民族等重点群体，加强对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗、跨境赌博等高危场景的警示和正向宣教。

保护金融消费者权益是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与和谐。未来，该行将继续全面“坚守长期主义信念”，在扎实基本功的同时充分贯彻“以人民为中心”的理念，践行“金融为民”的社会责任，不断改进金融服务、规范金融产品，多维度、多举措、多方式保护消费者的合法权益，积极构建和谐文明的社会环境。

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