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在网上某平台充值购买虚拟道具后，张某使用未成年妹妹的身份材料申请“未成年人误充值退款”。根据相关退款规则，平台对张某账号的支付功能进行了为期七天的冻结，张某购买的礼物道具也因此无法使用最终过期。此后，张某将平台公司起诉到法院，要求该公司就冻结行为赔偿其14000余元损失。据北京互联网法院4月6日通报，原告张某的这一诉求最终被法院驳回。

2021年9月，张某在某公司运营的网络平台内连续消费17笔，共支出16490元购买了平台虚拟币，并使用虚拟币购买了虚拟礼物和道具。随后，张某心生懊悔，通过平台的未成年人误充值退款渠道申请退款。按照系统要求，此时需要提交申请人系未成年人的有效身份证明作为举证材料，于是，张某向平台提交了其未成年妹妹及母亲（作为监护人）的身份证明文件。

收到材料后，平台根据未成年人误充值退款规则，将张某账号的支付功能冻结七天。但根据平台的活动规则，张某充值当日使用虚拟币购买的礼物道具七天内有效，因张某的账号被冻结，这些道具无法使用最终过期。发现无法使用道具后，张某这才告知平台自己是成年人，称此前误操作进行了未成年人退款，要求平台解除冻结措施。平台要求张某进一步提供材料，但没有得到张某有效回应。此后，张某将平台公司起诉到法院，要求该公司就冻结行为赔偿其14000余元损失。

法院经审理认为，涉案平台规则合法有效，被告冻结张某账户的支付功能并未侵犯其财产权益。法院认定，原告张某作为完全民事行为能力人，在明知或应知平台规则的情况下，出于真实的意思表示购买了网络虚拟道具，后又提交案外未成年人的身份材料申请“未成年人误充值退款”，有违诚信原则与合同自治意思，最终判决驳回了原告张某的全部诉讼请求。目前该案已经生效。

法官提醒，本案对于试图钻规则空子、违反诚信原则而冒充未成年人申请退费的行为明确说“不”，维护了平台的正常商业秩序，彰显了社会活动中的诚信价值，同时，对有损企业合法权益的行为及时进行了司法规制，为优化营商环境提供了法治保障。

来源 北京日报客户端| 记者 徐慧瑶

编辑 胡德成

流程编辑 刘伟利

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