招商银行 人工服务(招商银行人工服务热线电话)

兰州市2019-2020年度冬季供热工作会议召开

11月1日零时： 准时开闸达标供热

10月10日，兰州市召开2019-2020年度冬季供热工作会议，对供热工作进行安排部署。会议要求，10月28日前，各供热企业要具备安全运行条件，务必于11月1日零时准时达标供热。任何单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热。

据了解，2019-2020年度供暖期间，由原国电兰州热电公司作为热源，由兰州热力总公司负责的供热区域，将仍由目前搬迁至榆中金崖镇的榆中新电厂负责提供热源，输热方式采用长输供热干线。去年冬季，榆中新电厂承担了向兰州市区东城区大部分区域供暖的任务。据悉，新老电厂运行切换、热网碰接、管网清洗过程中出现的一系列难题，已经逐步解决。今冬，原二热城关供热区域将全面切换，由榆中新电厂提供热源供热。

今年，兰州市核准需采暖建设项目供热方案11项，审批新建、改建供热锅炉房7座。同时，通过 “煤改气”、“煤改电” 、“煤改油 ” 并入集中供热管网 等方式，持续推进兰州市大气污染防治工作，今年计划燃煤锅炉改造34家、61台、640蒸吨。近年来兰州市大力建设互联网 + 供热监管体系。目前已实现对全市180家供热站点供热运行关健信息的实时监测。

会议要求各供暖企业确保各供暖项目10月25日前投入使用，供热企业10月28日前具备安全运行条件，并务必于11月1日零时达标供热。任何单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热。

供暖期间开展供热“零点督查”、“访民问暖”、“专项检查”活动，确保各供热单位按时点火供热；兰州市供热服务中心要组织各区（县）供热管理部门不定期进行检查，重点查处供热质量不达标问题，对供热质量差、用户投拆多的供热站进行约谈、曝光等，限期整改。对拒不整改的，要及时移交市建设稽查执法支队依法查处。

严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，10月25日前公布市、区（县）供热监督投诉电话、各供热单位值班投诉电话，及时处理用户投诉。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话，如遇电话故障，必须及时更换畅通的电话且迅速在辖区范围内予以公示。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投拆的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结。

2019-2020年度集中供热收费公告

尊敬的热用户：

为进一步规范采暖费收费标准，维护热用户的合法权益，向区域内广大热用户提供优质、高效的供热服务，兰州西热东输经营有限公司、兰州范坪热网有限公司根据《兰州市供热用热条例》和《兰州市城市供热管理条例实施办法》相关规定，现将有关供热收费服务事宜公告如下：

一、供暖时间

2019年11月1日—2020年3月31日

二、采暖费价格

（一）燃煤供热价格

依据兰州市物价局文件（兰价费发【2012】723号）规定，集中供热非分户计量收费标准为：

1、一类建筑(住宅)5.00元/月·平方米;

2、二类建筑(办公、教学、医院)为7.00元/月·平方米;3、三类建筑(宾馆、饭店、招待所)8.20元/月·平方米;4、四类建筑(商业营业性用房、厂房)为9.20元/月·平方米。

（二）供热计量价格

依据兰州市物价局文件(兰价办发【2018】45号)规定，供热计量收费标准为：

居民住宅集中供热基本热价为5.00元/月·平方米×30%×5个月=7.5元/平方米(注：30%为基本热价的折算比例)。

分户计量采暖费=基本热费+计量热费

基本热费=基本热价（7.5元/平方米）×用户供热建筑面

集中供热分户计量小区计量热价为：

1.居民住宅计量热价为47.43元/吉焦；

2.办公、教学、医院计量热价为66.41元/吉焦；

3.宾馆、饭店、招待所计量热价为77.79元/吉焦；

4.商业营业性用房、厂房、礼堂计量热价为87.28元/吉焦。

三、缴费方式

微信、支付宝、刷卡、现金

四、兰州西热东输经营有限公司缴费网点

（一）营业厅网点

1、宏达铝业收费大厅 联系电话：0931-7223115

地址：西固康乐路宏达铝业一楼

2、明生营业收费大厅 联系电话：0931-7221580

地址：福利区明生小区西门进入院内

3、蓝馨花园B区收费大厅 联系电话：15393117568

地址：蓝馨小区B区进口向内50米

4、山丹街南苑小区营业厅 联系电话：15339312692

地址：25街区南苑小区南门北侧

5、辰光小区营业厅 联系电话：15339319758

地址：辰光小区旧区8号楼下

6、南山小区营业厅 联系电话：15339310983

地址：南山小区篮球场旁边

（二）银行代收网点

持热力缴费卡用户均可在兰州市区内所有兰州银行、招商银行人工服务网点缴费

（三）手机APP自主缴费

下载招商银行手机APP客户端，持热力缴费卡用户可进行自主缴费

五、兰州范坪热网有限公司缴费网点

（一）营业厅网点

1、西津西路营业厅 联系电话：0931-2580568

地址：西津西路819号机电二期国际水暖城一楼临街商铺兰州热力

2、银滩花园营业厅 联系电话：0931-2335160

地址：银滩花园A区5号楼下临街商铺兰州热力

3、金港城营业厅 联系电话：15343618576

地址：金港城金安8号楼下商铺兰州热力营业厅

4、三角线营业厅 联系电话：18054177605

地址：三角线十字向西150米兰州热力营业厅

5、火星街营业厅 联系电话：0931-2580568

地址：轴承厂十字向西500米仁恒美林郡浦发银行对面

6、下西园营业厅 联系电话：18054177259

地址：下西园便民服务中心旁、区委家属院热力站内（二）银行代收网点

兰州市区内所有兰州银行人工服务网点均可缴费

六、缴费时间

2019年10月15日—2019年12月31日

七、客户服务

（一）兰州西热东输经营有限公司

1、供暖期24小时服务热线电话：0931-7533275

2、客户服务接待大厅：兰州市西固区康乐路74号兰州西热东输经营有限公司1楼临街客服中心大厅

（二）兰州范坪热网有限公司

1、供暖期24小时服务热线电话：0931-2582119

2、客户服务接待大厅：兰州市七里河区马滩路125号天恒银滩花园A区4号楼临街客服中心大厅